玄海町におけるカスタマーハラスメント対応方針を策定しました

印刷用ページを表示する更新日：2026年9月30日更新

　玄海町では、カスタマーハラスメントから職員を守り、行政サービスのさらなる向上を目指し、カスタマーハラスメント発生時に毅然とした態度で組織的に適切かつ迅速に対応できるよう、玄海町としての定義や対応例などを定めた「玄海町カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。

玄海町カスタマーハラスメント対応方針 [PDFファイル／266KB]

基本的な考え方

　町民の皆様や行政サービスの利用者等からいただくご意見やご要望は、業務改善や行政サービスの向上につながるものであり、玄海町では、これらに対して、丁寧かつ真摯に対応いたします。
　しかしながら、これらのご意見やご要望の中には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど職員の尊厳を傷つけるものや、繰り返しの申出や要求により業務に停滞を招くものもあり、これらの行為は、職場の環境を悪化させるとともに、行政サービスの低下を招くことになります。
　玄海町では、行政サービスを適正に提供するため、社会通念上許容される範囲を超えた申出や要求から職員を守るとともに、組織として毅然とした態度で対応いたします。